تنظم هذه الشروط استخدام خدمة «دوام | Dawam» التي يقدمها ابراهيم سليمان فالح البعيجي، فرد يعمل بموجب وثيقة العمل الحر الحكومية في المملكة العربية السعودية، ومقره حفر الباطن، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية (ويُشار إليه في هذه الشروط بـ«دوام» أو «نحن»). «دوام» اسم تجاري لهذا النشاط الفردي، وليس شركة مستقلة.
تسري هذه الشروط على النشاط التجاري الذي يشترك في الخدمة (ويُشار إليه بـ«العميل» أو «أنت»). بقبولك عرض السعر، أو دفعك أول فاتورة، أو استخدامك الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا قبلتها نيابة عن نشاط تجاري، فأنت تؤكد أن لديك صلاحية إلزامه بها.
دوام خدمة نتولّاها عنك بالكامل: نجهّزها ونشغّلها لك، وتشمل:
التأسيس (مرة واحدة): إعداد المساعد بمعلومات نشاطك (الخدمات والأسعار والأوقات والفروع والسياسات)، وربطه برقم WhatsApp Business الخاص بك عبر منصة Meta، واختباره ومراجعة ردوده معك، ثم تشغيله.
الاشتراك الشهري: الاستضافة، واستخدام الذكاء الاصطناعي ضمن حد باقتك، والصيانة، وتحديث معلوماتك.
المزايا بحسب الباقة («انطلاقة» أو «نمو» أو «احترافي») كما في عرض السعر أو على الموقع وقت اشتراكك، مثل: الرد على مدار الساعة، والتحويل لفريقك عبر Telegram، وحجز المواعيد والمعاينات وإلغاؤها، والتذكير بالمواعيد، وتسجيل العملاء المحتملين في جدول Google خاص بك، والتقرير الأسبوعي، وحالة الطلب من متجرك، وتذكير السلات المتروكة.
طبيعة المساعد: المساعد خاص بنشاطك، يرد على عملائك عن خدمات نشاطك ومعلوماته فقط، ويعتذر عن الأسئلة الخارجة عنها. ولا يجوز استخدام الخدمة لتقديم مساعد ذكاء اصطناعي عام أو روبوت محادثة مفتوح للجمهور.
تُرسل الرسائل من رقمك أنت عبر منصة Meta الرسمية. دوام خدمة مستقلة وغير تابعة لـ Meta، والعلامة التجارية WhatsApp مملوكة لشركة Meta Platforms, Inc.
نسعى لتشغيل الخدمة خلال 72 ساعة من استلام معلومات نشاطك والوصول إلى حسابك في Meta. وقد يتأخر ذلك إذا احتاج حسابك توثيقًا أو موافقة من Meta، لأن توقيتها بيد Meta.
الخدمة للأنشطة التجارية والمهنية فقط، وليست للاستخدام الشخصي أو العائلي.
يجب أن يكون نشاطك مشروعًا ومرخصًا متى تطلّب النظام ذلك، وأن يكون من يقبل هذه الشروط عن النشاط بالغًا 18 عامًا ومخوّلًا.
لا نقدم الخدمة للأنشطة أو المنتجات التي تمنعها الأنظمة السعودية أو سياسة WhatsApp لرسائل الأعمال، مثل بيع الأدوية (ومنها الأدوية التي تُصرف بوصفة) أو المنتجات الطبية، والتبغ، والكحول، والأسلحة، والقمار، والمحتوى الإباحي، والعروض المضللة.
يحق لنا رفض أي طلب اشتراك أو إيقافه إذا رأينا أنه يخالف هذه الشروط أو الأنظمة أو سياسات Meta.
موافقة عملائك: أن تحصل على موافقة عملائك قبل أن تبدأ أنت مراسلتهم (مثل التذكيرات)، وعلى موافقتهم على رسائل العروض قبل تذكير السلات المتروكة، وأن تحترم طلبات الإيقاف.
إشعار الخصوصية: بصفتك جهة التحكم في بيانات عملائك، أن تنشر لهم إشعار خصوصية (نوفر لك قالبًا)، وأن تحدد المسوغ النظامي للمعالجة، وأن تحصل على الموافقة الصريحة متى اشترطها النظام، ومنها البيانات الصحية في العيادات، وأن تقوم بما يلزمك من تقييمات وتسجيل لدى الجهات المختصة.
دقة المعلومات: أن تزودنا بمعلومات صحيحة ومحدثة عن خدماتك وأسعارك وأوقاتك وسياساتك، وأن تراجع ردود المساعد قبل التشغيل، وأن تبلغنا فورًا بأي تغيير أو خطأ.
الموظفون: أن يتابع فريقك المحادثات المحوّلة إليه، وأن يحمي مجموعة Telegram وجدول Google الخاصين بك ويقصر الوصول إليهما على المخوّلين.
البيانات الحساسة: ألا تطلب من المساعد جمع أرقام الهوية أو الإقامة أو البطاقات البنكية أو التفاصيل الطبية، وألا تستخدم الخدمة لتقرير أهلية أحد للسكن أو التمويل أو التوظيف أو التأمين.
الحسابات: أن تحافظ على سرية بيانات الدخول إلى حساباتك، وأن تبلغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به.
تعمل الخدمة على حسابك أنت في Meta: حساب أعمالك، وحساب WhatsApp Business، ورقمك. هذه الحسابات والرقم ملكك وتبقى لك بعد انتهاء الاشتراك.
تكمل أنت خطوات Meta المطلوبة، مثل التوثيق واسم العرض والموافقة على القوالب، ونساعدك فيها.
رسوم Meta منفصلة عن رسوم دوام: تضيف وسيلة الدفع الخاصة بك في حسابك لدى Meta، وتدفع رسوم الرسائل لـ Meta مباشرة وفق أسعارها المعلنة، ولا تمر هذه الرسوم علينا ولا تشملها رسومنا.
تحدد Meta أسعارها وسياساتها وقد تغيرها، وقد تقيّد أو توقف حسابًا أو رقمًا وفق سياساتها. لسنا مسؤولين عن قرارات Meta أو رسومها، وسنساعدك قدر استطاعتنا.
بربط حسابك بدوام تخوّلنا الوصول إليه بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. ويحق لنا تعليق هذا الوصول أو إنهاؤه إذا طلبت Meta ذلك.
الرسوم: رسوم تأسيس تُدفع مرة واحدة، واشتراك شهري بحسب الباقة. المبالغ هي المذكورة في عرض السعر أو الفاتورة، أو المعلنة على الموقع وقت اشتراكك، ومنها أسعار العملاء المؤسسين متى انطبقت.
حد المحادثات: تشمل كل باقة عددًا شهريًا من المحادثات. إذا تجاوزته، تُحسب كل محادثة إضافية بالسعر المذكور في عرض السعر أو على الموقع وقت اشتراكك، أو تنتقل إلى باقة أكبر.
مواعيد الدفع: ما لم ينص عرض السعر على غير ذلك، تُدفع رسوم التأسيس قبل بدء التأسيس، ويُدفع الاشتراك الشهري مقدمًا عن كل شهر ابتداءً من تاريخ التشغيل، وتُضاف المحادثات الإضافية إلى فاتورة الشهر التالي.
طرق الدفع: الطرق التي نعرضها وقت الدفع، وهي حاليًا STC Pay بالريال وPayPal بالدولار.
الضرائب: إذا استحقت أي ضريبة نظامًا، نبيّنها في الفاتورة.
التأخر في الدفع: إذا لم تُدفع فاتورة مستحقة، نذكّرك بها، ويحق لنا تعليق الخدمة بعد 7 أيام من التذكير حتى السداد.
تغيير الأسعار: نبلغك بأي تغيير في سعر اشتراكك قبل 30 يومًا على الأقل، ويسري من الشهر التالي لانتهاء المهلة.
رسوم Meta ليست جزءًا من رسومنا (انظر البند السابق).
نعيد المبلغ بطريقة الدفع نفسها خلال 14 يومًا من طلبك.
يشمل الضمان رسوم التأسيس. أما الاشتراك الشهري المدفوع عن الشهر الأول فلا يشمله الضمان ما لم نتفق كتابيًا على غير ذلك، ولا تشمل رسومنا أصلًا ما دفعته لـ Meta.
بطلب الاسترجاع تنتهي الخدمة، وتُعامل بياناتك وفق بند «البيانات عند انتهاء الخدمة».
الاشتراك شهري بلا التزام طويل، ويتجدد كل شهر بدفع فاتورته.
الإلغاء منك: يمكنك الإلغاء في أي شهر برسالة إلى info@dawamhq.com أو WhatsApp. يسري الإلغاء في نهاية الشهر المدفوع، ولا تُعاد قيمة الجزء المتبقي من الشهر، إلا ما يشمله ضمان الاسترجاع خلال 14 يومًا.
الإنهاء منا: يحق لنا إنهاء الخدمة بإشعار قبل 30 يومًا. ويحق لنا تعليقها أو إنهاؤها فورًا أو بأقصر إشعار ممكن إذا: أخللت بهذه الشروط إخلالًا جوهريًا ولم تعالجه خلال 7 أيام من إشعارك، أو لم تُدفع الرسوم، أو استُخدمت الخدمة استخدامًا غير نظامي أو مخالفًا لسياسات Meta، أو طلبت Meta ذلك أو أوقفت حسابك، أو وُجد خطر على أمن الخدمة أو عملائك.
عند انتهاء الخدمة يتوقف المساعد عن الرد، ونشرح لك كيف تزيل وصول دوام إلى حسابك في Meta، ونحذف رمز الوصول خلال 7 أيام.
يمكنك أن تطلب خلال 14 يومًا من انتهاء الخدمة نسخة من بيانات عملائك لدينا (المحادثات والحجوزات والعملاء المحتملين) بصيغة إلكترونية شائعة، ونرسلها لك بطريقة آمنة.
نحذف بيانات عملائك من أنظمتنا خلال 30 يومًا من انتهاء الخدمة، ثم تُحذف النسخ الاحتياطية التي تحتويها وفق مددها في سياسة الخصوصية.
نحتفظ بالفواتير وسجلات الدفع وما يلزم نظامًا، وببيانات التواصل مع ممثليك المدة المذكورة في سياسة الخصوصية.
النسخ الموجودة في مجموعة Telegram وجدول Google الخاصين بك وأنظمتك تبقى تحت تحكمك، وعليك حذفها وفق سياستك. وإذا كنا نرسل تنبيهاتك إلى محادثة دوام على Telegram وجدول دوام على Google Sheets، نحذف تلك النسخ مع بياناتك.
يكتب المساعد ردوده بالذكاء الاصطناعي من المعلومات التي اعتمدتها. نتخذ خطوات معقولة لقصر إجاباته على معلوماتك وتحويل ما لا يعرفه إلى فريقك، لكن الردود الآلية قد تكون أحيانًا غير دقيقة أو ناقصة أو تُفهم بشكل خاطئ، ولا نضمن خلوها من الأخطاء.
المساعد لا يقدم استشارات طبية أو قانونية أو مالية أو تمويلية، ولا يشخّص ولا يقترح علاجًا، وليس خدمة طوارئ. هو مُعدّ لتوجيه الحالات الطارئة إلى الطوارئ وتحويل هذه الأسئلة إلى فريقك.
يمكن لعملائك طلب موظف في أي وقت، وعلى فريقك متابعة المحادثات المحوّلة.
تبقى أنت مسؤولًا عن معلومات نشاطك وأسعارك وسياساتك وما تقدمه لعملائك، وعن مراجعة أداء المساعد وإبلاغنا بأي خطأ لنصححه.
لا نضمن عددًا معينًا من الحجوزات أو المبيعات أو الإيرادات. وأي تقدير على موقعنا، مثل حاسبة العائد، هو للتوضيح فقط وليس وعدًا بنتيجة.
نبذل جهدًا معقولًا لتعمل الخدمة على مدار الساعة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء، ولا نقدم اتفاقية مستوى خدمة ما لم نتفق عليها كتابيًا.
قد نوقف الخدمة مؤقتًا للصيانة، ونبلغك مسبقًا متى أمكن.
تعتمد الخدمة على أطراف أخرى، منها Meta وAnthropic وCloudflare ومزود الاستضافة وTelegram وGoogle ومنصات المتاجر وشبكة الإنترنت. لسنا مسؤولين عن أعطالها أو تغييراتها، وقد نعدّل الخدمة إذا غيّرت هذه الأطراف شروطها أو أسعارها أو تقنياتها.
الدعم عبر WhatsApp والبريد. ونرد على عملاء باقة «احترافي» في يوم العمل نفسه.
يحافظ كل طرف على سرية ما يطلع عليه من معلومات الطرف الآخر غير المعلنة، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذه الشروط، ولا يفصح عنها إلا لمن يحتاجها لذلك وبالتزام مماثل بالسرية، أو عند وجود إلزام نظامي. ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء الخدمة، ويستمر في البيانات الشخصية ما دامت محفوظة لدينا.
في بيانات عملائك، أنت جهة التحكم ونحن جهة المعالجة. ويُعد هذا البند ملخصًا لاتفاقية معالجة البيانات بيننا:
التعليمات: نعالج البيانات وفق تعليماتك الموثقة فقط، وهي هذه الشروط واختياراتك عند التأسيس (المزايا والقنوات ومدة الحفظ) وتعليماتك الكتابية. ونبلغك إذا رأينا أن تعليمة ما تخالف النظام.
الغرض: تقديم الخدمة لك فقط. لا نستخدم البيانات لأغراضنا، ولا نبيعها، ولا نستخدمها للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
مدة الحفظ: 180 يومًا من آخر نشاط افتراضيًا، أو المدة التي تحددها لنا كتابيًا، ثم الحذف أو إزالة الهوية كما في سياسة الخصوصية.
السرية والأمن: يلتزم كل من يصل إلى البيانات بالسرية، ونطبق إجراءات الأمن الموضحة في سياسة الخصوصية، ونفصل بيانات كل عميل عن غيره.
مقدمو الخدمة من الباطن: نستعين بالجهات المذكورة في سياسة الخصوصية (Meta وAnthropic وCloudflare وDigitalOcean وGoogle وTelegram)، إضافة إلى القنوات التي تختارها أنت وتوجّهنا إليها (مجموعة Telegram لفريقك، وجدول Google Sheets الخاص بك، ومنصة متجرك). وتمر رسائل Telegram عبر بوت دوام. وإذا لم تربط مجموعة Telegram أو جدولًا خاصًا بك، لا تصلك التنبيهات والتحويلات، إلا إذا اتفقنا معك على إرسالها إلى محادثة دوام على Telegram وجدول دوام على Google Sheets. نبلغك بأي مقدم خدمة جديد قبل 14 يومًا من الاستعانة به، ويحق لك الاعتراض، وإذا تعذر البديل يحق لك الإلغاء دون أي رسوم إضافية.
النقل خارج المملكة: تُقرّ بأن مقدمي الخدمة يقعون خارج المملكة كما توضح سياسة الخصوصية، ونزودك بما تحتاجه من معلومات لتقييم مخاطر النقل وسجلاتك.
طلبات أصحاب البيانات: نساعدك في الرد على طلبات عملائك، ونحيل إليك ما يصلنا منها خلال 3 أيام عمل. وبموجب هذه الشروط توجّهنا بأن ننفذ طلب الحذف الذي يصلنا من عميلك مباشرة خلال 30 يومًا، ما لم تبلغنا خلال هذه المدة بسبب نظامي يوجب الاحتفاظ بجزء من بياناته.
التسرب: نبلغك بأي تسرب يمس بياناتك دون تأخير غير مبرر، وخلال 24 ساعة من تأكدنا منه، مع المعلومات المتاحة.
المساعدة والتحقق: نزودك بما يلزم لتقييم الأثر وسجلات المعالجة، وبمعلومات معقولة تثبت التزامنا، ونقبل التدقيق بإشعار معقول مرة في السنة، أو أكثر إذا أوجبته جهة مختصة أو وقع تسرب.
بيانات منصة Meta: لا تعالج البيانات التي تصلك عبر منصة Meta بما يخالف شروطها. ونبلغك بأي تواصل من Meta بشأن طلب أحد المستخدمين، ويحق لنا تعليق وصولك إذا طلبت Meta ذلك.
عند الانتهاء: نعيد البيانات أو نحذفها كما في بند «البيانات عند انتهاء الخدمة».
اتفاقية معالجة بيانات تفصيلية متاحة عند الطلب، وإذا وقعناها تُقدَّم على هذا الملخص فيما يخص البيانات الشخصية.
تتحمل أنت المسؤولية عن أي مطالبة من الغير تنشأ عن محتوى نشاطك، أو عن استخدامك الخدمة استخدامًا غير نظامي، أو عن مخالفتك سياسات Meta، أو عن عدم حصولك على الموافقات أو عدم تقديمك الإشعارات المطلوبة لعملائك، وتعوضنا عما يلحق بنا من ضرر بسبب ذلك.
لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة مجموع ما دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.
لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، مثل فوات الأرباح أو الحجوزات أو المبيعات أو السمعة.
لا نتحمل المسؤولية عن خدمات الأطراف الأخرى أو قراراتها أو رسومها، ومنها Meta.
لا يحد هذا البند من المسؤولية عن الغش أو الخطأ العمد أو الجسيم، ولا عن أي أمر لا يجيز النظام السعودي تحديد المسؤولية عنه أو استبعادها، ولا يحد من التزامك بدفع الرسوم المستحقة.
لا يُعد أي طرف مخلًا بهذه الشروط إذا تأخر أو تعذر عليه التنفيذ بسبب ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، مثل الكوارث، أو انقطاع الإنترنت أو الكهرباء على نطاق واسع، أو أعطال كبرى لدى مقدمي الخدمة، أو قرارات الجهات الحكومية. ويستأنف التنفيذ عند زوال السبب.
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونسعى أولًا لحل أي خلاف وديًا خلال 15 يومًا من إشعار أحد الطرفين للآخر به، فإن تعذر ذلك تختص به المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
قد نعدّل هذه الشروط. ننشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونبلغ عملاءنا بالتعديلات الجوهرية بالبريد أو WhatsApp قبل سريانها بـ 14 يومًا على الأقل، وبتغيير الأسعار قبل 30 يومًا كما في بند «الرسوم والدفع». واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني قبوله، وإذا لم توافق عليه يحق لك الإلغاء قبل سريانه.
الاتفاق الكامل: يتكون اتفاقنا من عرض السعر أو الفاتورة، وهذه الشروط، وسياسة الخصوصية، واتفاقية معالجة البيانات إن وقعناها. وعند التعارض: تُقدَّم اتفاقية معالجة البيانات فيما يخص البيانات الشخصية، ثم عرض السعر فيما يخص الباقة والرسوم، ثم هذه الشروط.
التنازل: لا يجوز لك نقل اشتراكك إلى غيرك دون موافقتنا الكتابية.
استقلال البنود: إذا بطل أي بند، تبقى البنود الأخرى سارية.
عدم التنازل عن الحقوق: عدم ممارسة أي طرف لحق من حقوقه لا يُعد تنازلًا عنه.
الإشعارات: تصح الإشعارات بالبريد أو WhatsApp على بيانات التواصل المسجلة لدى الطرفين.
اللغة: هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف.
The Arabic version above is the authoritative text: العربية
1Who we are and accepting these terms
These terms govern the use of the "Dawam | دوام" service provided by IBRAHIM SULAIMAN FALEH ALBAIJI (in Arabic: ابراهيم سليمان فالح البعيجي), an individual working under a Saudi government Freelance Document (وثيقة العمل الحر), based in Hafar Al-Batin, Eastern Province, Saudi Arabia (referred to in these terms as "Dawam", "we" or "us"). Dawam is the trading name of this individual business, not a separate company.
These terms apply to the business that subscribes to the service (the "Client" or "you"). By accepting a quote, paying the first invoice or using the service, you agree to these terms and to our Privacy Policy. If you accept them on behalf of a business, you confirm that you have authority to bind it.
Dawam is a done-for-you service ("we set it up and run it for you"). It includes:
Setup (one-time): configuring the Assistant with your business information (services, prices, hours, branches and policies), connecting it to your own WhatsApp Business number through the Meta platform, testing it and reviewing its replies with you, then going live.
Monthly subscription: hosting, AI usage within your plan's allowance, maintenance, and updates to your information.
Features by plan (Starter, Growth or Pro), as stated in your quote or on our website when you subscribe, such as: 24/7 replies, handover to your team through Telegram, booking and cancelling appointments and viewings, appointment reminders, lead capture in your own Google Sheet, a weekly report, order status from your online store, and abandoned-cart reminders.
Nature of the Assistant: the Assistant is specific to your business. It answers your customers about your business's services and information only, and politely declines unrelated questions. The service may not be used to offer a general-purpose AI assistant or an open chatbot to the public.
Messages are sent from your own number through the official Meta platform. Dawam is an independent service and is not affiliated with Meta. WhatsApp is a trademark of Meta Platforms, Inc.
We aim to go live within 72 hours of receiving your business information and access to your Meta account. This may take longer if your account needs verification or approval from Meta, as that timing is up to Meta.
The service is for businesses and professionals only, not for personal or household use.
Your business must be lawful and licensed where the law requires, and the person accepting these terms for the business must be at least 18 and authorised.
We do not provide the service to businesses or products prohibited by Saudi law or by the WhatsApp Business Messaging Policy, such as selling drugs (including prescription drugs) or medical products, tobacco, alcohol, weapons, gambling, adult content, or misleading offers.
We may refuse or suspend any subscription that we believe breaches these terms, the law or Meta's policies.
Your customers' opt-in: obtain your customers' opt-in before you start messaging them (for example reminders), obtain their consent to offers before abandoned-cart reminders, and respect stop requests.
Privacy notice: as the controller of your customers' data, publish a privacy notice for them (we provide a template), set the legal basis for processing, obtain explicit consent where the law requires it (including health data at clinics), and complete any assessments and registrations required of you by the competent authorities.
Accurate information: give us correct, up-to-date information about your services, prices, hours and policies, review the Assistant's replies before go-live, and tell us immediately about any change or error.
Staff: make sure your team follows up the chats handed over to it, and protect your Telegram group and Google Sheet by limiting access to authorised people.
Sensitive data: do not ask the Assistant to collect ID, residence permit or bank card numbers or medical details, and do not use the service to decide anyone's eligibility for housing, finance, employment or insurance.
Accounts: keep your account login details confidential and tell us immediately about any unauthorised use.
The service runs on your own Meta assets: your business portfolio, your WhatsApp Business account and your number. These accounts and the number belong to you and stay yours after the subscription ends.
You complete the steps Meta requires, such as verification, display name and template approval, and we help you with them.
Meta fees are separate from Dawam's fees: you add your own payment method to your Meta account and pay message fees to Meta directly at Meta's published rates. These fees never pass through us and are not included in our fees.
Meta sets and may change its prices and policies, and may restrict or suspend an account or number under its policies. We are not responsible for Meta's decisions or fees, but we will help you as far as we can.
By connecting your account to Dawam, you authorise us to access it as far as needed to provide the service. We may suspend or end that access if Meta asks us to.
Fees: a one-time setup fee and a monthly subscription by plan. The amounts are those in your quote or invoice, or published on our website when you subscribe, including founding-client prices where they apply.
Conversation allowance: each plan includes a monthly number of conversations. If you go over it, each extra conversation is charged at the price stated in your quote or on our website when you subscribed, or you can move to a larger plan.
When to pay: unless your quote says otherwise, the setup fee is paid before setup starts, the monthly subscription is paid in advance for each month starting on the go-live date, and extra conversations are added to the next month's invoice.
Payment methods: the methods we offer at the time of payment, currently STC Pay in SAR and PayPal in USD.
Taxes: if any tax becomes due by law, we show it on the invoice.
Late payment: if an invoice is not paid when due, we remind you, and we may suspend the service 7 days after the reminder until payment.
Price changes: we give you at least 30 days' notice of any change to your subscription price, effective from the month after the notice period ends.
Meta's fees are not part of our fees (see the previous section).
Where the guarantee is offered on our website or in your quote when you subscribe: if you are not satisfied within 14 days of the go-live date, we refund your setup fee in full.
Ask for the refund within those 14 days by email at info@dawamhq.com or on WhatsApp at +966530099649. You do not need to give a reason.
We refund the amount through the same payment method within 14 days of your request.
The guarantee covers the setup fee. The monthly subscription paid for the first month is not covered unless we agree otherwise in writing, and amounts you paid to Meta are never part of our fees.
Asking for the refund ends the service, and your data is handled under "Data when the service ends".
The subscription is monthly with no long commitment, and renews each month when its invoice is paid.
Cancellation by you: you can cancel in any month by messaging info@dawamhq.com or WhatsApp. Cancellation takes effect at the end of the paid month, and the unused part of a month is not refunded, except as covered by the 14-day refund guarantee.
Termination by us: we may end the service with 30 days' notice. We may suspend or end it immediately, or with the shortest notice possible, if: you materially breach these terms and do not fix it within 7 days of our notice; fees are not paid; the service is used unlawfully or against Meta's policies; Meta asks us to or suspends your account; or there is a risk to the security of the service or your customers.
When the service ends, the Assistant stops replying, we explain how to remove Dawam's access from your Meta account, and we delete the access token within 7 days.
Within 14 days after the service ends, you can ask for a copy of your customers' data that we hold (chats, bookings and leads) in a common electronic format, which we send you securely.
We delete your customers' data from our systems within 30 days after the service ends, and the backups that contain it are then deleted on the schedule set out in our Privacy Policy.
We keep invoices, payment records and anything else the law requires, and your representatives' contact details for the period stated in our Privacy Policy.
Copies in your own Telegram group, Google Sheet and systems stay under your control, and you are responsible for deleting them under your own policy. If we sent your alerts to Dawam's Telegram chat and Google Sheet, we delete those copies together with your data.
The Assistant writes its replies with AI from the information you approved. We take reasonable steps to limit its answers to your information and to hand over what it does not know to your team, but automated replies can sometimes be inaccurate, incomplete or misunderstood, and we do not guarantee they are error-free.
The Assistant does not give medical, legal, financial or financing advice, does not diagnose or suggest treatment, and is not an emergency service. It is set up to direct emergencies to emergency services and to hand these questions to your team.
Your customers can ask for a staff member at any time, and your team must follow up handed-over chats.
You remain responsible for your business information, prices and policies and for what you offer your customers, and for reviewing the Assistant's performance and telling us about any error so we can fix it.
We do not guarantee any number of bookings, sales or revenue. Any estimate on our website, such as the return calculator, is for illustration only and is not a promise of results.
We use reasonable efforts to keep the service running around the clock, but we do not guarantee it will be uninterrupted or error-free, and we offer no service-level agreement unless agreed in writing.
We may pause the service for maintenance and will tell you in advance where possible.
The service depends on third parties, including Meta, Anthropic, Cloudflare, our hosting provider, Telegram, Google, store platforms and the internet. We are not responsible for their outages or changes, and we may adjust the service if they change their terms, prices or technology.
Support is by WhatsApp and email. Pro plan clients get a reply on the same business day.
We own the Dawam software, the Assistant's instructions, configurations, templates and documentation, and the "Dawam" brand. We grant you a right to use the service for your business during your subscription, which you may not transfer to others.
You own your business content (information, prices, brand and logo), and your customers' data remains under your control. You grant us the right to use this content only to provide the service to you.
You may not copy or resell the service or try to extract its code.
We will not name your business as our client in our marketing without your written permission.
Each party keeps confidential any non-public information of the other party that it learns, uses it only to perform these terms, and discloses it only to people who need it for that purpose and who are bound by similar confidentiality, or where the law requires. This duty continues after the service ends and, for personal data, for as long as we hold it.
For your customers' data, you are the controller and we are the processor. This section summarises the data processing terms between us:
Instructions: we process the data only on your documented instructions, which are these terms, your choices at setup (features, channels and retention period) and your written instructions. We tell you if we believe an instruction breaks the law.
Purpose: providing the service to you only. We do not use the data for our own purposes, sell it, or use it for advertising or to train AI models.
Retention: 180 days after the last activity by default, or the period you set in writing, followed by deletion or de-identification as described in our Privacy Policy.
Confidentiality and security: everyone with access to the data is bound by confidentiality, we apply the security measures described in the Privacy Policy, and we keep each client's data separate.
Sub-processors: we use the providers listed in the Privacy Policy (Meta, Anthropic, Cloudflare, DigitalOcean, Google and Telegram), plus the channels you choose and direct us to use (your team's Telegram group, your own Google Sheet and your store platform). Telegram messages go through Dawam's bot. If you have not connected your own Telegram group or sheet, you receive no alerts or handovers, unless we agree with you to send them to Dawam's Telegram chat and Google Sheet. We tell you about any new provider 14 days before we start using it; you may object, and if no alternative is possible you may cancel without any extra charge.
Transfers outside Saudi Arabia: you acknowledge that our providers are outside the Kingdom as described in the Privacy Policy, and we give you the information you need for your transfer risk assessment and records.
Data subject requests: we help you answer your customers' requests and pass on any that reach us within 3 business days. You hereby instruct us to carry out a deletion request that reaches us directly from your customer within 30 days, unless during that period you tell us of a legal reason to keep part of their data.
Breaches: we notify you of any breach affecting your data without undue delay, and within 24 hours of confirming it, with the information available.
Assistance and verification: we give you what you need for impact assessments and processing records, and reasonable information showing our compliance, and we accept an audit on reasonable notice once a year, or more often if a competent authority requires it or a breach occurs.
Meta platform data: you must not process data you receive through the Meta platform in breach of Meta's terms. We tell you about any communication from Meta about a user's request, and we may suspend your access if Meta asks us to.
At the end: we return or delete the data as described in "Data when the service ends".
A detailed data processing agreement is available on request. If we sign one, it takes precedence over this summary for personal data.
You are responsible for any third-party claim arising from your business content, your unlawful use of the service, your breach of Meta's policies, or your failure to obtain the consents or give the notices required for your customers, and you will compensate us for any loss we suffer as a result.
Our total liability to you for any claim relating to the service will not exceed the total fees you paid us in the 3 months before the event giving rise to the claim.
We are not liable for indirect losses, such as lost profits, bookings, sales or reputation.
We are not liable for the services, decisions or fees of third parties, including Meta.
This section does not limit liability for fraud or for intentional or gross misconduct, or for anything that Saudi law does not allow to be limited or excluded, and it does not limit your obligation to pay fees due.
Neither party is in breach of these terms if performance is delayed or prevented by circumstances beyond its reasonable control, such as disasters, widespread internet or power outages, major outages at service providers, or government decisions. Performance resumes when the cause ends.
These terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. We will first try to settle any dispute amicably within 15 days of one party notifying the other; if that fails, the competent courts of the Kingdom of Saudi Arabia have jurisdiction.
We may change these terms. We publish any change on this page with the date of the last update, tell our clients about material changes by email or WhatsApp at least 14 days before they take effect, and about price changes 30 days ahead as stated in "Fees and payment". If you keep using the service after a change takes effect, you accept it; if you do not agree, you may cancel before it takes effect.
Entire agreement: our agreement consists of the quote or invoice, these terms, the Privacy Policy, and the data processing agreement if we sign one. If they conflict, the data processing agreement prevails for personal data, then the quote for the plan and fees, then these terms.
Assignment: you may not transfer your subscription to anyone else without our written consent.
Severability: if any provision is invalid, the others remain in force.
No waiver: not exercising a right does not waive it.
Notices: notices are valid by email or WhatsApp to the contact details each party has on file.
Language: these terms are in Arabic and English. If they differ, the Arabic text prevails.