يحق لكل شخص أن يطلب حذف بياناته الشخصية من «دوام | Dawam»، ومن ذلك البيانات التي تصلنا عبر منصة WhatsApp Business من Meta. توضح هذه الصفحة الطريقة بحسب حالتك:
دوام نشاط فردي يديره ابراهيم سليمان فالح البعيجي، ويعمل باسم «دوام | Dawam» من حفر الباطن، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
رقم WhatsApp الذي استخدمته (ويفضل أن تراسلنا منه)؛
هل تريد حذف كل بياناتك أم جزء منها.
نؤكد الاستلام ونبلغ النشاط خلال 3 أيام عمل، ثم نحذف بياناتك من أنظمتنا خلال 30 يومًا من طلبك، ما لم يبلغنا النشاط بسبب نظامي يوجب الاحتفاظ بجزء منها، وعندها نخبرك بهذا الجزء وسببه.
داخل المحادثة: لا يوجد أمر حذف تلقائي، فالمساعد الآلي لا يحذف البيانات بنفسه. إذا كتبت «احذف بياناتي» فقد يحوّلك المساعد إلى موظفي النشاط، لكن الطريقتين أعلاه هما الطريق المضمون.
لإيقاف الرسائل فقط: أرسل كلمة «إيقاف» أو STOP في رسالة مستقلة (وتُقبل أيضًا «ايقاف» وUNSUBSCRIBE)، فتتوقف فورًا رسائل التذكير والعروض والسلات المتروكة، ويستمر المساعد في الرد عليك متى راسلته. وأرسل «تشغيل» أو START لإعادتها. إيقاف الرسائل لا يحذف بياناتك.
ما نحذفه من أنظمتنا:
محادثاتك ورسائلك وردود المساعد عليك؛
سجلك لدى النشاط: اسمك الظاهر ورقمك ولغتك؛
حجوزاتك، وبيانات اهتمامك كعميل محتمل، وسجلات السلات المتروكة الخاصة بك؛
بيانات تحويلك إلى موظف، والرسائل المحفوظة لدينا أثناء التحويل، وروابطها برسائل Telegram؛
النسخ في محادثة دوام على Telegram وجدول دوام على Google Sheets، إذا كان النشاط قد اتفق معنا على استلام تنبيهاته فيها بدل قناة خاصة به.
ما قد يبقى ولماذا:
إذا كنت قد أوقفت الرسائل، نُبقي رقمك مع علامة الإيقاف فقط حتى لا يُراسَل مجددًا.
أعداد بلا هوية، مثل عدد المحادثات لأغراض الفوترة.
النسخ لدى النشاط نفسه في مجموعة Telegram أو جدول Google أو أنظمته الخاصة، مثل سجلات العيادة. نطلب من النشاط حذفها، والقرار له بصفته جهة التحكم، مع مراعاة ما توجبه عليه الأنظمة.
النسخ الاحتياطية: تُحذف من خادمنا بعد 7 أيام، ومن جهاز المؤسس خلال 14 يومًا. وانظر بند «الإتلاف» في سياسة الخصوصية.
نسخ Meta (حتى 30 يومًا) وAnthropic (عادة خلال 30 يومًا) وفق سياسة كل منهما.
المحادثة في هاتفك وفي تطبيق WhatsApp لدى النشاط إن وُجد. يمكنك حذف نسختك من WhatsApp بنفسك، ولا نصل نحن إلى جهازك.
أرسل طلب الحذف من بريد مالك الحساب أو رقم WhatsApp المسجل لدينا إلى info@dawamhq.com أو +966530099649، واذكر هل تريد نسخة من بياناتك قبل الحذف. حذف بيانات حسابك يعني إيقاف الخدمة.
أزل وصول دوام من Meta (يمكنك فعل ذلك في أي وقت دون الرجوع إلينا):
في إعدادات الأعمال (Meta Business Suite): الحسابات ← حسابات WhatsApp ← اختر الحساب ← الشركاء، ثم أزل دوام. أو: عمليات الدمج ← التطبيقات المرتبطة ← دوام ← إزالة.
إذا ربطت الحساب بتسجيل الدخول عبر Facebook: الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← عمليات دمج الأعمال (Business Integrations) ← دوام ← إزالة. وقد تتيح لك Meta بعدها إرسال طلب حذف إلينا، ونعامله مثل طلب البريد.
إذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business على نفس الرقم (ميزة Coexistence): من التطبيق افتح الإعدادات ← الحساب ← منصة الأعمال (Business Platform)، ثم افصل الربط.
قد تتغير أسماء القوائم مع تحديثات Meta. إذا لم تجدها، راسلنا ونرشدك خطوة بخطوة.
ما نفعله بعد ذلك:
نوقف الخدمة على رقمك، ونحذف رمز الوصول الذي أصدرته Meta خلال 7 أيام من فصل الربط أو من طلبك؛
نرسل لك نسخة من بيانات عملائك خلال 14 يومًا إذا طلبتها؛
نحذف بيانات عملائك، ومعلومات نشاطك وإعداداته لدينا، خلال 30 يومًا من طلبك أو من انتهاء الاشتراك، ثم تُحذف النسخ الاحتياطية التي تحتويها وفق مددها في سياسة الخصوصية؛
نؤكد لك كتابيًا ما حذفناه وما احتفظنا به وسببه.
ما نحتفظ به: الفواتير وسجلات الدفع للمدة التي توجبها الأنظمة، وسجلًا مختصرًا لطلبك لإثبات تنفيذه.
ما لا يتأثر: حذف بياناتك لدينا لا يحذف حسابك في WhatsApp Business ولا رقمك ولا بياناتك لدى Meta، فهي ملكك وتديرها من حسابك في Meta. والنسخ الموجودة في مجموعة Telegram أو جدول Google الخاصين بك تحت تحكمك، ويمكنك حذفها أو إزالة بوت دوام من مجموعتك.
ما نحذفه: رسائلك إلينا على WhatsApp والبريد، ومحادثاتك مع الأنشطة التجريبية ونسخ تنبيهاتها في محادثة دوام على Telegram وجدوله على Google Sheets، وسجل نشاطك في قائمة الأنشطة التي نعرض عليها خدماتنا، وذلك خلال 30 يومًا من طلبك.
إذا طلبت ألا نتواصل معك: نُبقي في قائمة «عدم التواصل» الحد الأدنى فقط (الرقم أو البريد أو الموقع) حتى لا نراسلك مجددًا.
التجربة الحية على الموقع: تُحذف محادثاتها تلقائيًا بعد نحو 24 ساعة، ولا نحفظ عنوان IP، فلا تحتاج إلى طلب.
تفضيلات الموقع: اختيارك للغة والمظهر محفوظ في متصفحك فقط، ويمكنك حذفه بمسح بيانات الموقع من المتصفح.
البيانات التقنية للزيارة: تعالجها Cloudflare وفق سياستها، ولا نحتفظ على خادمنا بسجل وصول يتضمن عناوين IP.
The Arabic version above is the authoritative text: العربية
1Asking us to delete your data
Everyone has the right to ask "Dawam | دوام" to delete their personal data, including data we receive through Meta's WhatsApp Business Platform. This page explains how, depending on your situation:
Where to send your request: email info@dawamhq.com with the subject "Data deletion request", or WhatsApp +966530099649. There is no charge.
Dawam is run by IBRAHIM SULAIMAN FALEH ALBAIJI, trading as "Dawam | دوام" in Hafar Al-Batin, Eastern Province, Saudi Arabia. Full details are in our Privacy Policy.
The business (the clinic, office or store) is responsible for your data (the controller), and we process it on the business's behalf. You can ask for deletion in either of two ways:
Through the business: in the chat, ask to speak to a staff member and request deletion, or use the business's other contact channels. The business will then ask us to delete your data from our systems.
the WhatsApp number you used (ideally, message us from it);
whether you want all your data deleted or only part of it.
We confirm receipt and tell the business within 3 business days, then delete your data from our systems within 30 days of your request, unless the business tells us of a legal reason to keep part of it. In that case we tell you which part and why.
Inside the chat: there is no automatic delete command, because the automated assistant cannot delete data itself. If you write "delete my data", the assistant may hand you over to the business's staff, but the two routes above are the reliable way.
To stop messages only: send «إيقاف» or STOP as a message on its own («ايقاف» and UNSUBSCRIBE also work). Reminders, offers and abandoned-cart messages stop immediately, and the assistant still replies whenever you message it. Send «تشغيل» or START to turn them back on. Stopping messages does not delete your data.
What we delete from our systems:
your chats, your messages and the assistant's replies to you;
your customer record with the business: display name, number and language;
your bookings, your details as a lead, and your abandoned-cart records;
your handover records, the messages we stored during a handover, and their links to Telegram messages;
copies in Dawam's Telegram chat and Google Sheet, if the business had agreed to receive its alerts there instead of its own channel.
What may remain, and why:
If you had opted out of messages, we keep only your number with the opt-out flag so you are never messaged again.
Anonymous counts, such as the number of conversations used for billing.
Copies held by the business itself in its Telegram group, Google Sheet or own systems, such as clinic records. We ask the business to delete them; the decision is the business's as the controller, subject to its legal obligations.
Backups, which are deleted from our server after 7 days and from the founder's computer within 14 days. See "Destruction" in our Privacy Policy.
Copies held by Meta (up to 30 days) and Anthropic (normally within 30 days) under their own policies.
The chat on your phone, and in the business's WhatsApp app if it uses one. You can delete your own copy in WhatsApp; we have no access to your device.
3If your business connected its WhatsApp Business account to Dawam
Send a deletion request from the account owner's email or the WhatsApp number we have on file to info@dawamhq.com or +966530099649, and tell us whether you want a copy of your data before deletion. Deleting your account data means the service stops.
Remove Dawam's access in Meta (you can do this at any time without contacting us):
In Business settings (Meta Business Suite): Accounts → WhatsApp accounts → choose the account → Partners, then remove Dawam. Or: Integrations → Connected apps → Dawam → Remove.
If you connected using Facebook login: Settings & privacy → Settings → Business integrations → Dawam → Remove. Meta may then let you send us a deletion request, which we handle like an email request.
If you use the WhatsApp Business app on the same number (Coexistence): in the app, open Settings → Account → Business Platform, then disconnect.
Menu names may change as Meta updates its products. If you cannot find them, message us and we will guide you step by step.
What we do next:
we stop the service on your number and delete the access token Meta issued within 7 days of the disconnection or your request;
we send you a copy of your customers' data within 14 days if you ask for it;
we delete your customers' data, and your business information and settings held by us, within 30 days of your request or of the end of your subscription, and the backups that contain it are then deleted on the schedule in our Privacy Policy;
we confirm in writing what we deleted, what we kept and why.
What we keep: invoices and payment records for the period the law requires, and a short record of your request to prove it was carried out.
What is not affected: deleting your data with us does not delete your WhatsApp Business account, your number or your data at Meta; those belong to you and you manage them in your Meta account. Copies in your own Telegram group or Google Sheet are under your control; you can delete them or remove the Dawam bot from your group.
4Website visitors, people who contacted us, and businesses we contacted
To ask: email info@dawamhq.com or WhatsApp +966530099649, and tell us the number, email or business name linked to your data.
What we delete: your WhatsApp and email messages to us, your chats with the demo businesses and the copies of their alerts in Dawam's Telegram chat and Google Sheet, and your business's entry in the list of businesses we contact about our service, within 30 days of your request.
If you ask us not to contact you: we keep only the minimum (number, email or website) on our "do not contact" list so we never message you again.
Live demo on the website: its chats are deleted automatically after about 24 hours and IP addresses are not stored, so no request is needed.
Website preferences: your language and theme choice is stored only in your browser; you can remove it by clearing the site's data in your browser.
Technical visit data: processed by Cloudflare under its own policy; we keep no access log of IP addresses on our server.
We confirm receipt within 3 business days and give you a reference number to follow up.
We complete the request within 30 days. We may extend this once by up to 30 more days if the request needs disproportionate effort or you send several requests, and we will tell you why beforehand.
When we finish, we send you confirmation of what we deleted, and of anything that remains and why.
There is no charge.
If you are not satisfied with how your request was handled, you may complain to the Saudi Data & AI Authority (SDAIA) at sdaia.gov.sa.
We delete everything that can be deleted. We keep only the following, and only for as long as needed:
Invoices and financial records: for the period the law requires.
The record of your request: its date, type and what was done, for 2 years after it is closed, to show the competent authorities that it was carried out.
An opt-out flag or "do not contact" entry: the minimum needed to respect your wish not to be messaged.
Anything the law requires the business to keep, such as clinic health records, which the business keeps as the controller.
What is needed to establish or defend a legal claim in an ongoing dispute, until it ends.